在全球電子商務(wù)快速發(fā)展的情況下，我國(guó)零售業(yè)既面臨挑戰(zhàn)，又迎來(lái)不可多得的機(jī)遇。我國(guó)零售業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在哪些障礙？零售業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)？如何才能有效地把新興的電子商務(wù)和傳統(tǒng)的零售業(yè)結(jié)合起來(lái)產(chǎn)生更大的效益？這已成為我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的重大課題。擁有先進(jìn)的管理理念、組織結(jié)構(gòu)以及信息管理技術(shù)的沃爾瑪、家樂(lè)福、歐尚等國(guó)際大型零售企業(yè)已進(jìn)駐我國(guó)市場(chǎng)，并迅速地占領(lǐng)了我國(guó)的零售市場(chǎng)。使我國(guó)傳統(tǒng)的零售業(yè)面臨前所未有的沖擊。對(duì)原有的零售業(yè)模式構(gòu)成了巨大的壓力，暴露出了原有零售業(yè)在各方面存在的不足。我國(guó)的零售業(yè)面臨著一次歷史性的挑戰(zhàn)，同時(shí)，也迎來(lái)了加速零售業(yè)體制改革的重大機(jī)遇，加快完善零售業(yè)電子商務(wù)體系成為了其中的重要一環(huán)。

　　二  電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)及其對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響

　　零售業(yè)應(yīng)充分運(yùn)用信息技術(shù)所帶來(lái)的巨大生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)新，利用電子商務(wù)從多方面改革業(yè)務(wù)與管理，更好地求得生存和發(fā)展。

　　2.1  電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

　　零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)間較短，但其比較傳統(tǒng)的零售業(yè)有其自身的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在。

　?。?）時(shí)空優(yōu)勢(shì)。在電子商務(wù)虛擬化的商品市場(chǎng)中，信息傳遞以極高的速度快速流轉(zhuǎn)，縮短了商務(wù)主體之間的距離，突破了商務(wù)交易的時(shí)間限制和空間限制。銷(xiāo)售空間隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸，交易范圍從有限的區(qū)域走向全球化的大市場(chǎng)?？蛻?hù)消費(fèi)時(shí)間由消費(fèi)者自己決定，這種全新的時(shí)空優(yōu)勢(shì)可在更大程度、更大范圍滿(mǎn)足用戶(hù)的消費(fèi)需求。

　?。?）商品展示優(yōu)勢(shì)。利用網(wǎng)絡(luò)全方位展示產(chǎn)品及服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)的特有優(yōu)勢(shì)。零售企業(yè)通過(guò)Internet建立虛擬企業(yè)，通過(guò)數(shù)字信息技術(shù)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完整地認(rèn)識(shí)商品屬性或服務(wù)，促使顧客理性購(gòu)買(mǎi)，提高消費(fèi)效用。

　　（3）減少庫(kù)存。電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可以快速將市場(chǎng)需求信息傳遞給生產(chǎn)商，也可以快速將需求信息傳遞給供應(yīng)商適時(shí)補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理。

　?。?）提高效益、降低交易成本。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)零售企業(yè)可以提高營(yíng)銷(xiāo)效率和降低促銷(xiāo)費(fèi)用，降低采購(gòu)成本?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開(kāi)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸，生產(chǎn)商可不通過(guò)零售商而最終完成商品流通過(guò)程，即降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用。

　　2.2  電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響

　　從商務(wù)模式轉(zhuǎn)變方面來(lái)看，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)中的商品流通模式。買(mǎi)賣(mài)雙方在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)各種中介服務(wù)機(jī)構(gòu)完成商品交易過(guò)程。在這種新的流通模式中，可以分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、條碼技術(shù)等手段實(shí)現(xiàn)商品交換過(guò)程中的數(shù)據(jù)管理功能的自動(dòng)化。零售企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，進(jìn)什么貨、什么時(shí)間進(jìn)、進(jìn)多少、進(jìn)哪家的貨都可以依靠數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)決策。從而使零售企業(yè)由原來(lái)的以產(chǎn)品管理為中心向以顧客需求管理為中心轉(zhuǎn)變，向顧客提供更好的服務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

　　從提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度看，電子商務(wù)為傳統(tǒng)零售企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的競(jìng)爭(zhēng)與合作開(kāi)辟了一種新的平臺(tái)，為企業(yè)創(chuàng)造了以信息、知識(shí)為核心的技術(shù)能力，零售企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握與了解市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息，組織采購(gòu)生產(chǎn)，通過(guò)信息與知識(shí)在企業(yè)組織內(nèi)部的溝通、學(xué)習(xí)、傳遞，有利于減少管理中的交易費(fèi)用；最后通過(guò)信息的擴(kuò)散，將產(chǎn)品與服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，以較低成本獲取最大的市場(chǎng)份額。隨著消費(fèi)者選擇面擴(kuò)大，個(gè)性化需求、用戶(hù)主動(dòng)上網(wǎng)搜尋將取代傳統(tǒng)的單向推銷(xiāo)式傳播模式，因此，電子商務(wù)賦予用戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)與產(chǎn)品，創(chuàng)造并引導(dǎo)消費(fèi)潮流成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新趨勢(shì)，為企業(yè)打造出強(qiáng)大的商業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　從零售業(yè)的管理方面來(lái)看，電子商務(wù)給零售業(yè)帶來(lái)了更加完善的物流管理、客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理，主要體現(xiàn)在：

　?。?）為供應(yīng)鏈管理提供了便利。電子商務(wù)能利用互聯(lián)網(wǎng)和供應(yīng)鏈管理思想，面向整個(gè)供應(yīng)鏈，整合商品的上下游企業(yè)，構(gòu)成一個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈上企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資料互換、信息共享，整合資源，增強(qiáng)了零售企業(yè)間的資訊交流，使企業(yè)緊密合作。供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化，加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，可以集成企業(yè)內(nèi)部的物流渠道、物流功能、物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)，并通過(guò)規(guī)范作業(yè)，采用現(xiàn)代化手段，建立完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系，使企業(yè)更加適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。

　　（2）提供了更有效的客戶(hù)關(guān)系管理。電子商務(wù)具有讓傳統(tǒng)零售企業(yè)運(yùn)作起來(lái)更有效率的機(jī)能，幫助企業(yè)與客戶(hù)或供貨商產(chǎn)生一種自動(dòng)化的關(guān)系。同時(shí)，由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)性，使得消費(fèi)者更易表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使零售企業(yè)可以更深入了解用戶(hù)的內(nèi)在需求。另一方面零售企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通，使得兩者之間關(guān)系更加密切。

　?。?）提高了企業(yè)管理效率。時(shí)效性是零售業(yè)管理一個(gè)很重要的要求，電子商務(wù)能彌補(bǔ)零售業(yè)管理傳統(tǒng)模式的不足。使管理人員隨時(shí)獲得產(chǎn)品的各種信息，及時(shí)注意市場(chǎng)發(fā)生的情況，適時(shí)給予監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程管理的電子化、信息化、自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化和規(guī)?；?，有利于提高整個(gè)零售業(yè)流程的管理效率，使零售業(yè)效益最大化。

　　三  傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型策略

　　3.1  構(gòu)建零售業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系

　　供應(yīng)鏈?zhǔn)窃诠?yīng)商、零售商和客戶(hù)之間形成一條價(jià)值鏈，供應(yīng)鏈管理能夠使資金流、信息流、物流等各種信息及時(shí)有效地在鏈條的各個(gè)節(jié)點(diǎn)連接起來(lái)，企業(yè)在供應(yīng)鏈信息數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下，能夠作出正確快速的經(jīng)營(yíng)決策，實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張與有效管理的統(tǒng)一、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)和實(shí)時(shí)控制的統(tǒng)一、規(guī)模效益與集約經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一。

　　供應(yīng)鏈管理是零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理在零售業(yè)上已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。供應(yīng)鏈管理能夠較好地滿(mǎn)足零售企業(yè)內(nèi)部管理和外部聯(lián)系的需求。供應(yīng)鏈涵蓋了企業(yè)從原材料和零部件采購(gòu)、運(yùn)輸、加工制造、分銷(xiāo)直至最終送到顧客手中的這一整個(gè)生成與銷(xiāo)售過(guò)程。涉及了所有參與供應(yīng)、生產(chǎn)、分配和銷(xiāo)售的公司和企業(yè)。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容包括：涉及原材料和商品的移動(dòng)和存儲(chǔ)策略的物流管理；商品實(shí)物計(jì)劃、調(diào)整和分配管理；倉(cāng)庫(kù)、碼頭、運(yùn)輸?shù)娜萘亢桶l(fā)貨管理；商品實(shí)物庫(kù)存管理，倉(cāng)庫(kù)管理、勞務(wù)管理、商品的運(yùn)輸管理；以及分配渠道每個(gè)階段產(chǎn)品的數(shù)量管理，供應(yīng)鏈中向上和向下傳遞的信息管理等。

　　零售企業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的建立必須要以企業(yè)清晰的業(yè)務(wù)流程和信息流程為基礎(chǔ)，必須先了解零售業(yè)供應(yīng)鏈上各鏈節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍。一般情況下零售企業(yè)的供應(yīng)鏈由供應(yīng)商、連鎖總部、連鎖分店、配送中心和顧客這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)所組成，各部分的業(yè)務(wù)范圍是不同的。

　?。?）供應(yīng)商：供應(yīng)商通過(guò)與零售企業(yè)連接的EOS系統(tǒng)，接受零售企業(yè)總部的進(jìn)貨指令，經(jīng)正確核對(duì)后，將指定商品準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地運(yùn)送到配送中心或直接送到各連鎖分店。

　?。?）連鎖總部：連鎖總部是零售企業(yè)連鎖分店群的核心機(jī)構(gòu)，其職能是負(fù)責(zé)各個(gè)連鎖分店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制訂、指導(dǎo)執(zhí)行及考核；商品庫(kù)存管理、分配的流程控制；統(tǒng)籌采購(gòu)商品，并擬訂商品購(gòu)銷(xiāo)計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等。

　　（3）連鎖分店：連鎖分店根據(jù)銷(xiāo)售情況及時(shí)向總店訂貨，主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售商品及開(kāi)展相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的商品陳列和管理；負(fù)責(zé)分店庫(kù)存商品的管理；向消費(fèi)者提供送貨上門(mén)、商品介紹、商品展示、商品的操作示范等所需的相關(guān)服務(wù)。

　?。?）配送中心：配送中心是承擔(dān)物流專(zhuān)業(yè)化管理職能的組織機(jī)構(gòu)，是連鎖經(jīng)營(yíng)最基本的支撐條件。連鎖經(jīng)營(yíng)的集中化、統(tǒng)一化管理，在很大程度上依靠配送中心來(lái)實(shí)施。配送中心主要完成商品的倉(cāng)儲(chǔ)、保管和配送。

　?。?）顧客：顧客在整個(gè)供應(yīng)鏈中處于最后的一個(gè)環(huán)節(jié)。顧客從零售商手中購(gòu)買(mǎi)商品實(shí)現(xiàn)個(gè)人的需求。連鎖分店根據(jù)顧客對(duì)商品需求信息的反饋，以及市場(chǎng)情況和庫(kù)存等制訂相應(yīng)的進(jìn)貨計(jì)劃，并將訂貨計(jì)劃傳送給管理中心。

　　3.2  構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境下的CRM體系

　　CRM是一種以客戶(hù)為中心的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念，是旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，其目標(biāo)是通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶(hù)，并通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低產(chǎn)品的銷(xiāo)售成本；客戶(hù)關(guān)系管理功能主要是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)化以及自動(dòng)化，主要涉及三個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程：市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售的實(shí)現(xiàn)、客戶(hù)服務(wù)與支持?；谶@三個(gè)業(yè)務(wù)流程并且結(jié)合電子商務(wù)環(huán)境，客戶(hù)關(guān)系管理體系包括營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、銷(xiāo)售自動(dòng)化和客戶(hù)服務(wù)與支持三個(gè)功能。

　　電子商務(wù)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化具有營(yíng)銷(xiāo)推廣、執(zhí)行評(píng)估和分析等功能，必須包含活動(dòng)管理系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容管理系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)三個(gè)子模塊。

　　電子商務(wù)環(huán)境下的銷(xiāo)售自動(dòng)化不能是孤立的，應(yīng)與營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)集成；包含具有聯(lián)系人管理、機(jī)會(huì)管理和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)管理功能的銷(xiāo)售力量自動(dòng)化模塊；以及包含具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)響應(yīng)管理和產(chǎn)品配置管理功能的銷(xiāo)售配置管理模塊。

　　為客戶(hù)提供的服務(wù)不僅包括有形物質(zhì)產(chǎn)品的服務(wù)，還包括無(wú)形產(chǎn)品的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)等。客戶(hù)服務(wù)與支持主要在商品售前、售中以及售后中提供良好的客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，保持良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　為了使電子商務(wù)環(huán)境下的CRM體系能有效克服傳統(tǒng)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理的局限，更好地發(fā)揮客戶(hù)關(guān)系管理的作用，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)，構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境下CRM體系至少應(yīng)該具有以下幾個(gè)方面的需求：

　?。?）提供電子商務(wù)環(huán)境下的銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，并且通過(guò)無(wú)縫縫合技術(shù)對(duì)三者進(jìn)行很好的連接。通過(guò)這些工具將員工從煩瑣的工作中解放出來(lái)，提高工作效率，快速傳遞客戶(hù)信息，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度。

　　（2）通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)手段拓寬與客戶(hù)聯(lián)系的渠道。管理體系不僅要具有傳統(tǒng)的與客戶(hù)聯(lián)系的渠道，還應(yīng)該增加對(duì)電子郵件、網(wǎng)頁(yè)瀏覽等渠道支持，通過(guò)這些渠道將信息以快速、方便的方式向客戶(hù)傳遞，維持客戶(hù)關(guān)系。

　　（3）整個(gè)體系必須基于一個(gè)統(tǒng)一的客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。將銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)以及呼叫中心所產(chǎn)生的客戶(hù)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理統(tǒng)一存放在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)由零售企業(yè)統(tǒng)一管理，有效地解決傳統(tǒng)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理無(wú)法有效管理客戶(hù)信息的問(wèn)題。

　?。?）具有與其他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成能力。管理體系應(yīng)該具有與ERP、SCM等的接口，企業(yè)通過(guò)這些接口將客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)等多個(gè)部門(mén)進(jìn)行連接，避免傳統(tǒng)環(huán)境下由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)單獨(dú)管理的情況，從而更好地改善企業(yè)工作流程。

　　3.3  構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售管理系統(tǒng)

　　網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售管理系統(tǒng)包含網(wǎng)上供銷(xiāo)管理、網(wǎng)上交易管理和網(wǎng)上采購(gòu)管理等內(nèi)容。其中，網(wǎng)上交易管理為網(wǎng)上銷(xiāo)售的開(kāi)展主要提供：系統(tǒng)管理功能，內(nèi)容包括會(huì)員管理、目錄與產(chǎn)品管理、日志管理等；交易管理功能，包含訂單管理、價(jià)格管理和業(yè)務(wù)流程管理；增值服務(wù)功能，主要內(nèi)容有物流配送服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、搜索引擎和智能服務(wù)等；商務(wù)社區(qū)功能為顧客提供一個(gè)完善的商務(wù)社區(qū)，方便商務(wù)交流，主要包括電子郵件系統(tǒng)、商務(wù)論壇、專(zhuān)家指導(dǎo)等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)總體上講應(yīng)包括以下主要功能：

　　（1）內(nèi)容管理。信息的溝通在越復(fù)雜的銷(xiāo)售渠道中地位越是重要。企業(yè)可以通過(guò)該功能發(fā)布所有需要發(fā)布的信息，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得信息的溝通超越了時(shí)間、地域的界限。

　?。?）采購(gòu)管理。這是服務(wù)于采購(gòu)用戶(hù)的采購(gòu)管理功能。采購(gòu)用戶(hù)可以通過(guò)定義自身的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)采購(gòu)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化進(jìn)行。

　　（3）銷(xiāo)售管理。這是服務(wù)于銷(xiāo)售用戶(hù)的銷(xiāo)售管理功能。銷(xiāo)售用戶(hù)可以通過(guò)定義自身的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模式、銷(xiāo)售訂單處理流程實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的自動(dòng)化進(jìn)行。

　?。?）客戶(hù)管理。這是服務(wù)于銷(xiāo)售用戶(hù)的客戶(hù)管理功能，銷(xiāo)售用戶(hù)可以查詢(xún)客戶(hù)的注冊(cè)信息，確定是否將該客戶(hù)納入的銷(xiāo)售渠道，可以定制與該客戶(hù)的交易模式。

　　（5）庫(kù)存管理。該功能服務(wù)于系統(tǒng)的所有用戶(hù)，庫(kù)存管理作為采購(gòu)管理及銷(xiāo)售管理下游支持功能，通過(guò)提供相關(guān)的入庫(kù)、出庫(kù)信息及安全庫(kù)存，確保采購(gòu)業(yè)務(wù)及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

　?。?）賬款管理。該功能服務(wù)于系統(tǒng)所有的用戶(hù)，賬款管理與銷(xiāo)售方在客戶(hù)管理中的交易模式設(shè)置相關(guān)。賬款管理通過(guò)提供相關(guān)的收款及付款信息，督促采購(gòu)業(yè)務(wù)及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理。

　?。?）分析報(bào)表。該功能服務(wù)于系統(tǒng)所有的用戶(hù)。分析報(bào)表通過(guò)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表，有助于支持企業(yè)管理層的科學(xué)決策，促進(jìn)對(duì)業(yè)務(wù)的科學(xué)管理。

　?。?）動(dòng)態(tài)定價(jià)。該功能作為系統(tǒng)的附加功能幫助用戶(hù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)多種途徑促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的發(fā)展。系統(tǒng)可以提供拍賣(mài)和集體采購(gòu)兩種動(dòng)態(tài)定價(jià)方式。

　　3.4  電子商務(wù)EOS系統(tǒng)構(gòu)建

　　電子商務(wù)環(huán)境下為了實(shí)現(xiàn)零售商和供應(yīng)商之間的信息傳遞，通常運(yùn)用EOS系統(tǒng)將銷(xiāo)售場(chǎng)所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商，實(shí)現(xiàn)及時(shí)、準(zhǔn)確的信息交流。EOS系統(tǒng)是多家零售商和供應(yīng)商之間的整體運(yùn)作系統(tǒng)，而不是單個(gè)零售店和單個(gè)供應(yīng)商之間的系統(tǒng)。EOS系統(tǒng)在零售商和供應(yīng)商之間建立起了一條高速通道，使雙方的信息及時(shí)得到溝通，使訂貨過(guò)程的周期大大縮短，既保障了商品的及時(shí)供應(yīng)，又加速了資金的周轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存戰(zhàn)略。

　　使用EOS系統(tǒng)要注意訂貨業(yè)務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，這是有效利用EOS系統(tǒng)的前提條件：商品代碼的設(shè)計(jì)應(yīng)采用國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，這是應(yīng)用EOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件；訂貨商品目錄賬冊(cè)的設(shè)計(jì)、運(yùn)用和更新是EOS系統(tǒng)成功的重要保證；計(jì)算機(jī)以及訂貨信息輸入和輸出終端設(shè)備的添置是應(yīng)用EOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件；在應(yīng)用過(guò)程中需要制訂EOS系統(tǒng)手冊(cè)并協(xié)調(diào)部門(mén)間、企業(yè)間的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　四  結(jié)論

　　中國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)正處于應(yīng)用發(fā)展階段。國(guó)家信息主管部門(mén)研究制定了電子商務(wù)發(fā)展的有關(guān)政策，開(kāi)展多項(xiàng)電子商務(wù)示范工程，為實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)間的電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用也有了很大進(jìn)展。但我國(guó)的電子商務(wù)應(yīng)用比國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家還有一定差距，至今還沒(méi)有一個(gè)較為完善的體系。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)不同于過(guò)去的業(yè)務(wù)過(guò)程，它擁有更大的信息支持、更快捷的信息傳遞，需要更加快速的決策過(guò)程。因此，要使我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展走向縱深化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化，就應(yīng)利用信息技術(shù)支持傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的整個(gè)過(guò)程，應(yīng)利用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，從而使我國(guó)的零售企業(yè)組織向扁平化、高效化發(fā)展。